Informativa sui rimborsi

1. Informazioni sul venditore

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di richiesta di reso, cambio, buono o rimborso per gli acquisti effettuati sul sito H143.

Il venditore è:

HEROINE 143 - SOCIETA' A RESPONSABILITA' LIMITATA SEMPLIFICATA
P.IVA: IT09716821211
Sede legale: Via Passanti 442, 80047 San Giuseppe Vesuviano (NA)
Indirizzo fisico: Via Aielli 43, 80047 San Giuseppe Vesuviano (NA)
Email: info@h143.it
WhatsApp assistenza clienti: +39 338 560 5536

2. Diritto di recesso

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la propria decisione entro il termine di 14 giorni tramite WhatsApp al numero +39 338 560 5536 oppure tramite email all’indirizzo info@h143.it.

La comunicazione deve contenere almeno:

nome e cognome del Cliente;
numero d’ordine;
prodotto o prodotti per cui si richiede il reso;
motivo della richiesta, se il Cliente desidera indicarlo;
preferenza tra rimborso monetario, buono o cambio, ove disponibile.

3. Condizioni per accettare il reso

Il prodotto restituito deve essere:

integro;
non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità;
privo di segni di usura, lavaggio, alterazione, danneggiamento o manomissione;
completo di eventuali cartellini, confezione, accessori e materiali ricevuti insieme al prodotto.

H143 si riserva di verificare lo stato del prodotto al momento del rientro.

Se il prodotto risulta usato, danneggiato, incompleto o non conforme alle condizioni sopra indicate, il reso potrà essere rifiutato o il rimborso potrà essere ridotto nei limiti consentiti dalla legge.

Eventuali esclusioni dal diritto di recesso si applicano solo nei casi previsti dalla normativa vigente, ad esempio per prodotti personalizzati, realizzati su misura o altri beni esclusi per legge, ove presenti sul sito.

4. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il Cliente deve seguire questa procedura:

Contattare H143 tramite WhatsApp al numero +39 338 560 5536 oppure tramite email a info@h143.it.
Indicare numero d’ordine, dati del Cliente e prodotto da restituire.
Attendere le istruzioni da parte dell’assistenza.
Spedire autonomamente il prodotto secondo le indicazioni ricevute.
Conservare la ricevuta o prova di spedizione fino alla conferma di ricezione del reso.

Il Cliente non deve spedire il prodotto senza aver prima contattato l’assistenza.

H143 non è responsabile di resi inviati senza comunicazione preventiva o a indirizzi non confermati dall’assistenza.

5. Costi di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto con H143 o salvo il caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato per causa imputabile al venditore.

Il Cliente è responsabile della corretta spedizione del reso fino alla consegna al destinatario indicato dall’assistenza.

Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

6. Rimborso in caso di recesso legale

In caso di recesso esercitato correttamente dal Cliente consumatore, H143 provvederà al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto restituito e, nei casi in cui sia dovuto per legge, i costi di consegna standard iniziali sostenuti dal Cliente.

Non sono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti da modalità di consegna o pagamento scelte dal Cliente e diverse dall’opzione ordinaria più economica disponibile.

Il supplemento per il pagamento alla consegna, pari a €5,00, ove applicato, costituisce un costo aggiuntivo collegato alla modalità di pagamento scelta dal Cliente e non viene rimborsato, salvo diverso obbligo di legge.

7. Resi volontari, cambi e buoni

In alternativa al rimborso monetario, il Cliente può richiedere, ove disponibile:

cambio taglia;
cambio prodotto;
buono da utilizzare sul sito.

Per resi volontari gestiti come cambio taglia, cambio prodotto o buono, il valore riconosciuto riguarda il prezzo del prodotto restituito, salvo diversa comunicazione scritta da parte di H143.

La possibilità di cambio o buono dipende dalla disponibilità dei prodotti e dalla valutazione della richiesta da parte dell’assistenza.

Il cambio o il buono non limita i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente consumatore dalla normativa applicabile.

8. Tempi di rimborso

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e secondo le tempistiche previste dalla normativa applicabile.

H143 può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto reso oppure fino a quando il Cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei limiti previsti dalla legge.

Il rimborso viene eseguito, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l’acquisto.

In caso di pagamento alla consegna o qualora il metodo originario non consenta il rimborso diretto, H143 potrà richiedere al Cliente i dati necessari per effettuare il rimborso tramite bonifico bancario o altro metodo concordato.

9. Prodotti errati, difettosi o danneggiati

Se il Cliente riceve un prodotto errato, difettoso o danneggiato, deve contattare H143 il prima possibile tramite WhatsApp al numero +39 338 560 5536 oppure tramite email a info@h143.it, allegando:

numero d’ordine;
descrizione del problema;
fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio;
eventuali ulteriori informazioni utili alla verifica.

In caso di prodotto effettivamente errato, difettoso o danneggiato per causa imputabile al venditore, H143 fornirà istruzioni per la gestione della richiesta e, ove dovuto, procederà con sostituzione, cambio, buono o rimborso secondo la normativa applicabile.

10. Modulo tipo di richiesta reso

Il Cliente può utilizzare il seguente modello:

Oggetto: Richiesta reso ordine H143

Nome e cognome:
Numero ordine:
Email usata per l’ordine:
Numero di telefono:
Prodotto da restituire:
Motivo della richiesta, facoltativo:
Preferenza: rimborso / buono / cambio
Data ricezione ordine:

Con la presente comunico la volontà di richiedere il reso del prodotto indicato, secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso di H143.